商城小金威康:金融场景多元化 客户体验是重点
本报记者姜慕云、张从上海、北京发回报道
在中国全面小康社会和十三五末期，随着网络技术的飞速发展，消费金融的渠道和场景也在发生变化。2020年11月23日，由《中国经营报》和仲景未来主办的2020中国企业竞争力年会隆重开幕。本次年会作为金融界和经济界的一次权威和前瞻性的盛会，汇聚了中国商业智库和顶级企业家的思想，探索中国经济和企业的共同发展道路，为政府、企业和中外著名学者搭建了一个交流思想、分享智慧的平台。
商城消费金融副总经理惠康
“2020卓越竞争力金融峰会”第一天，上诚消费金融副总经理惠康就讲解了场景对消费金融的意义，以及客户在各个主体之间的定位，以及如何区分流程优化的定位。
关于情景对金融的价值，威康表示，消费金融公司可以将个人消费贷款分为独立支付和委托支付两种贷款产品。其中，自主支付贷款产品形态与个人身份属性相关，委托支付贷款产品形态与业务场景相关。
情景金融是中国消费升级发展到一定阶段的自然结合产物。是将原本相对独立的金融服务，根据实际需要融入到人们的衣食住行的日常生活和生产中，贴近人民群众、贴近实体经济、贴近需求市场的综合服务模式。
威康认为，传统的情景金融具有过程完整但情景单一的特点。买房、买车、刷卡消费等金融场景常见，但个性化程度低，受众面窄，使得金融服务没有融入到公共生活的方方面面。随着普惠金融在中国的推广和移动技术的发展，越来越多的业务场景开始嵌入金融服务，逐渐降低了在场景中获取金融服务的门槛，各种环节的融合提高了整体的时效性。在提高金融服务效率的同时，也加快了场景中的运营效率，为场景本身带来了更高的附加值，从而增加了场景的流量，让消费者在购买商品或享受服务时，可以选择自己的金融解决方案。
财务与情景的互补关系，会催生更多更贴近个人需求的财务情景。在标准化场景更加高效便捷的同时，长尾客户的需求可以得到进一步的满足和发展。随着业务场景的创新，财务场景的多样化将继续深化。
如今，场景已经成为消费金融军事家的战场。关于不同主体之间的区分，韦尔科姆表示，在技术手段普遍可用的情况下，现在所有企业都可以访问全维场景。因此，在资本成本和风险控制手段不断趋同的情况下，客户体验成为情景金融发展的重点。消费者需要加强与场景提供者和服务提供者的合作，以客户为中心，不断加强场景前后的优化迭代。
从现场商城黄金消费的实践来看，威康说商城黄金消费的基因自然有旅游的场景。目前，商城的旅游场景主要是为携程客户提供服务。此外，尚成从2019年开始切入一些垂直领域，比如与一些在线教育机构合作。
(编辑：曹驰校对：阎景宁)