中国消费者协会点名李佳琪、王涵、李雪芹 有33万多条关于直播的负面投诉
发布于：2020-11-22
11月21日，三研财经报道称，11月20日，中国消费者协会发布了“双11”消费者维权舆情分析报告，分析了10月20日至11月15日相关消费者维权情况的网络大数据舆情。发现今年“双11”期间的负面消费信息主要集中在直播和规则不合理两个方面，并点名了王翰和李学勤直播的“翻车”和李佳琪直播室的售后服务问题。
监测期间共收集到334，083条与“直播配送”相关的负面信息，问题主要集中在明星配送涉嫌欺诈、售后服务满意度低、体验差。
中国消费者协会表示，直播中有观点和销售数据“注水”，产业链已经形成；此外，同行竞争如恶意刷屏、花式踢腿、虚假竞争等也污染了直播生态。中国消费者协会举了王翰带货翻车和李雪芹带货直播的例子。
11月6日，在汪涵的“顺德特直播”中，部分商家支付了10万元的播出费，当天售出1323台，但退款1012台，退款率为76.4%；
11月11日，李雪芹、杨天珍等特邀嘉宾参加了一场直播，大部分都是和山寨机器人粉丝互动。据参与直播的工作人员介绍，当天结束的311万观众中，真正存在的只有不到11万，其余的都是花钱刷起来的。就连评论区和李雪芹互动的“粉丝”也大多是机器刷的。
“双11”期间，李佳琪的直播房也遭到了消费者的投诉，说“买了就换不了”。一些消费者表示，在李佳琪的直播室购物后，由于质量问题，他们被拒绝退货。
中国消费者协会提醒，各类主体要拿出真功夫，严格控制商品质量，摒弃严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路，明确把握开启消费新时代、重构消费业态和生态的良好契机。同时，消费者应该在丰富购物体验和消费体验的过程中逐渐成熟。